Month: 五月 2014

客服趣事

团队里有一个客服妹子这周回学校去了, 我们技术团队每天出一个人去代班, 加上周末技术轮值, 还是能接触到不少客户, 其中奇葩欢乐也很多, 摘取一点大家娱乐下

0x00. 有个客户一上来就问 “阿紫吗”, 脑子里第一反应是这货看天龙八部走火入魔了吧, 然后在想下应该是想打 “在吗” 打岔了… azima, zaima 傻傻分不清楚

0x01. 有个天猫店价格标签显示有问题, 我们这边活动已经结束了但淘宝还显示, 网络上讲不清楚非要打电话过来问, 电话里再 blahblah 跟她解释半天, 挂了后对面在旺旺上默默的来了一句 “你明明是个帅哥, 为什么要叫美艳艳”, 我也只能默默的回了一句 “客服妹子今天有事没在, 我是技术临时来代班的…”, 然后对面又是默默的一句点点点

0x02. 插句话, 到底一开始是怎么想的客服号都叫 “美xx” 了呢… 连带着做客服的时候只能顺着这个名字去装傻卖萌, 客户们知道对面不是萌妹而是抠脚大汉时会不会心都碎了

0x03. 淘宝卖家大多很傻很天真, 经常出现你根本看不明白他想要什么的情况, 跟他解释个东西半天也不明白 (也可能聪明的都不用找客服自己能搞定, 来找客服的要么是疑难杂症要么智商堪忧, 所以这时候只能装傻卖萌, 不然完全说不下去). 有时候终于达成一致了对面突然来一句 “我不信, 你截图给我看!”, 这种… 都是能直接上淘宝刷一下就能看到的, 何苦呢. 更狠的是有的商品显示了折扣价, 对面还不放心, “你拍个给我看”, 都把提交订单的页面截图给人看了后还有不信的, “你拍下来, 我看下实际订单是不是”, 这时候最简单的还是老老实实给人拍一个… 为了自身安全, 还是把地址和收货人随便乱写个的好

0x04. 鸟多了, 什么林子都会有, 比如昨天碰到一个疑似 Win2000 用户, 说他在浏览器里提交某个页面失败, 提示时间格式不对, 看了下截图那个窗口的样式, 记得从 WinXP 开始就不长那样了, 经典模式也不长那样, 而且还是个 IE, 很怀疑这 IE 有没有到 6, 只能弱弱的跟对方说, “看看是不是您浏览器太老了, 换个试试看?”, 过了会回话说果然换了个就好了, 然后对面还嘀咕 “浏览器怎么会老呢?”… 怎么会老呢… 我也想知道啊, 话说大哥你这什么电脑装的 Win2000 开淘宝页面真的没问题么? 装个旺旺或者千牛能跑的动么? 怎么接客户怎么接单啊

0x05. 淘宝有很多奇怪的商品类目, 比如生鲜, 比如机票旅游, 比如虚拟物品 (话费点卡什么的), 比如成人用品 (各种羞羞的东西)… 成人用品类目因为比较敏感, 所有的图都要淘宝小二审核过才能贴出来, 然后我们给人做的活动就插不进去内容了, 卖家就找过来说 “哎你们这个怎么做了活动页面不显示呢”, 我们为了给人分析原因都是 “您发个宝贝链接我打开看下”, 然后… 如果你来我们办公室参观, 看到屏幕上都是羞羞的东西, 不要咂舌这伙人怎么这么没节操在办公室看这个, 那真的是在给客户分析解决问题…

0x06. 淘宝的系统和规则各种黑盒, 跟某朝的法律文书有异曲同工之妙, 你说他没说, 好像某一条某一款提了, 你说他说了, 规定里都是各种含糊其辞根本没法操作. 于是各种规则没说清楚的灰色地带, 大批卖家每天闲的蛋疼各种钻研看能不能发明黑科技, 有一次碰到一个爱钻研而且有真才实学的跟我分析他们一个竞争对手的商品, 说 “你看, 他这个宝贝外面显示是价格 A, 然后你点进去一看, 没有了! 只有 B 和 C, 你说他这是怎么做到的, 我们研究了快一个星期了都没搞明白”, 虽然最后也没研究清楚这个黑科技怎么实现的, 估计多半是淘宝的系统 bug, 数据更新不一致啥的, 但是那天跟那个卖家讨论的时候我感觉自己就像对口相声里的捧哏, “一打开, 你猜怎么着?” “怎么呢?” “没有了!”… 大家脑补下画面…

0x07. 做客服还有碰到对面挖角的, 说 “我们这是个另外新开的店, 缺客服, 待遇很好的, 你来不?”, 某次刚好赶上壕值班, 加上那会儿人不多, 壕就各种顺杆上爬调戏对面, “呀你们是海南的, 那边离家好远的呢, 你们那边热不热”, 对面也乐呵呵的各种热情, “是呀是呀, 这边很多好吃的哦, 离家远没事啦我们每年报销回家机票, 现在才三月份就三十多度了你说热不热”, 等第二天客服妹子正常上班结果这个号, 那人还念念不忘的找过来说昨天考虑的怎么样了要不要来, 顺带调戏下, 弄的客服妹子不知道状况莫名其妙, 看聊天记录才明白怎么回事

0x08. 另一个对面系统奇葩的事… 字库缺字, 不知道是他电脑哪里设置有问题, 反正发过去一句话, 对面看到的字总有那么一小半都是方框, 然后我没办法, 每发一句还要截个图, 对方还不依不饶 “你字显示不出来啊, 你不要用繁体换简体好不好”, 简你妹夫啊这都不是简体那什么是简体, 差点就想说少上点少儿不宜的网站, 中毒了字显示不全事小, 万一店里东西被人黑了那就亏大了

0x09. 淘宝上确实很多妈妈卖家, 因为我们就经常跟人聊着聊着对面突然来一句 “等会再说吧, 娃快放学了我先去做饭”, 要不就是 “过会哈, 儿子醒了我去喂下奶”, 这种完全接不上话茬啊… 咱们客服总不能说是啊是啊我也做饭去, 更不可能说你家娃多大了是母乳喂的不现在奶粉都好不放心呢

炒股半年

本文记录笨狗过去半年跟进美股的经历

很久以前就开始关注美股市场, 主要是所在的互联网公司都在美帝上市 (NASDAQ 居多), 股价也反映着市场对公司的前景态度. 后来去 RENN 后公司给了点期权, 更加有动力去关注下美股市场, 不过期权在可行权的时间内多数时间是负值, 所以也没投入去看. 倒是 QIHU 的股价真的一直在往上走, 不喜欢这个公司可以, 但是没必要跟钱过不去, 就想能不能去分点羹

综合各种原因, 在 2013.9 开始去办招行香港一卡通, 当时还是阿里员工, 办理时似乎有个啥优惠 (免一年年费?). 具体过程在招行的网点找相关表格, 提供资料弄就可以了, 印象中只需要提供身份证, 有效期够的港澳通行证或护照, 居住证明

从这开始发现有个居住证明太重要了, 非天朝地区都是认为你有固定居住地点才算靠谱. 对我等租房的穷鬼来说, 显然没有自己名字的房本, 天朝的水电费账单都是房东的名字, 只有信用卡账单才能证明自己有居住地. 而偏偏公司地址的信用卡账单别人是不认的, 租的房子有邮箱且能收到信这也是很幸运的一件事, 还好招行靠谱, 给我寄了两个月的纸质账单而且都收到了, 交行就似乎从来没寄到过. 顺便提一句虽然电子账单节能环保, 但算到居住证明这个上来, 隔一段时间收一份纸质账单还是很有必要的

等搞定香港一卡通后再去弄美股帐户开户, 我找的是 SogoTrade, 原因是几乎没门槛, 而且教程众多, 短期内笨狗好像也不会去搞期权或买空等高级玩法, 这样就够了. 那时候住院耽搁了下, 到十一后终于走完了线上流程, 线下为了省钱没直接把资料寄到美国, 而是挂号信到 SogoTrade 上海的办公室等他们统一把 W-8BEN 发去美国总部, 然后大概是十月中旬帐户可用. 再次感慨都信息化时代了, 很多能用复印件/扫描件甚至拍照的文件, 真心没必要搞原件啊, 好多地方因为这个搞的好麻烦

自己激活香港一卡通转了 1000USD 过去, 然后跟小强换了点钱, 他从 HK 转给我 HKD, 我在大陆转给他 CNY, 这样两个人都比较省手续费, 最后转到 SogoTrade 帐户里是 6100USD 的本钱

去年十月那时候, 自己了解的几家公司股价都很坚挺, 也没急着入手. 听小道消息 YY 快要发财报, 可以到 80, 于是 48 入了 YY. 当时太贪心, 56.x 没卖, 想着够 60 就行了, 结果跌到 42. 后来涨回 49.5 时仓促出手想着不亏就行了, 结果现在回头看看, 要捂小半年就妥妥的 50%+ 的回报. 不过这个股个人不了解, 当时也就是凑热闹上了下, 现在跌回去了, 还是看不懂

后来看 RENN 跌到 2.9 左右的时候入了一点, 自己对 RENN 的定位是 3.3 的目标价, 过了几天快到 3.1 忍不住出了, 落袋为安. 后来看居然还能到 4.x, 真奇葩, 现在又跌到 3.3 左右, 也算符合我的目标. 我对 RENN 价值看法是, 其单股资产都有 3.x, 所以低于 3 的股价是非常不正常的, 可以入, 又考虑到外界不看好他和陈一舟, 按内部执行过一段时间的 3.3 行权价来看, 高于 3.3 又可能有风险 (现在内部新发的期权行权价应该比这个低了)

然后就是 QIHU 这个我不喜欢的公司但是又觉得还可以的股票, 去年十二月玩过一次短线 82 入 86 出, 然后今年四月弄了一次 87 入 92.4 出, 算是在这上面赚的最多. 不过春节前后两拨大潮都错过了, 当时没空关心这个, 也没时间半夜守着玩波段, 看了下现在也跌到去年入场时的水平, 不用感慨错过了好事, 毕竟风险也避开了嘛. 个人感觉 QIHU 目标价在 100 的样子, 不过他家受各种外界因素影响也还挺大

其他随便扯几家还看过下的
WUBA 完全就莫名其妙么, 真的不是一群人在乱炒? 不过不懂业务不瞎指挥
GOOG 还是值那么多钱的, 不过拆股才 1:2, 要按度厂那个 1:10 的拆法估计市场上的小白们会把单股价推的更高?
AAPL 也就现在那样了, 一个月前写本文草稿时是 ~500, 现在 ~600, 感觉估值偏高, 毕竟没看出特别的发展前景, 算过气了吧
TSLA 多半是炒作, 过山车一般上下, 都是些不懂行的在装懂
BIDU 四年前就说他该到 140, 现在也没高多少, 物是人非, 当时说这话的人都不在 BIDU 了, 也没见有太多好的发展
0700 那一拨上 600 的绝对是疯了, 现在这样还比较理性, 除非真有新的大招, 不然凭什么支撑?

上一张自己的回报状况, 以及和买过的几家的对比图

Finance Performance from Oct.2013 to May.2014

Finance Performance from Oct.2013 to May.2014

上图还是可以看出笨狗是完全随性而为玩票性质的搞, 总共买卖次数两只爪就能数过来, 白瞎 SogoTrade 的首月多少次免费交易的优惠了. 未来估计也不会频繁操作, 就每天会关注下市场, 也算是关心互联网了解大趋势, 有大的利润空间时会出手去捞一点, 保本跑赢 CPI 就是目标. 只要不出现非常大的不可控变故, 这种小赚一点就跑的玩法还是会很稳健的, YY 那次没赚到太多就是因为想贪大, 但是自己没有足够的消息和分析能力来支撑自己的贪欲, 后来几次就好很多

最后, 股市有风险, 入市需谨慎. 笨狗投钱进去只是为了让游戏变得刺激点, 让自己真心从另一个角度来关心下自己所在的行业, 赚钱这个目的暂时就算了. 祝那些真心投入且相信自己内幕消息或分析能力的朋友们财源广进

OS X 支持 NTFS 读写

苹果的 OS X 明明已经支持 NTFS 分区读写, 但是默认情况还是按只读挂载, 查了些资料小修改了下, 就可以开启原生读写了

# 用 root 身份做如下操作 (高危! 请切记自己在干什么)
sudo -s

cd /sbin
# 将系统自带的挂载程序改名
mv mount_ntfs mount_ntfs_orig
# 新建我们要的挂载脚本并编辑
vim mount_ntfs
#!/bin/sh
/sbin/mount_ntfs_orig -o rw "$@"
# 保存退出后改一下权限
chmod a+x mount_ntfs
# 都搞定了, 退出 root 身份
exit

不过这个方法还有几个小问题要注意

  1. 分区最好有卷标, 默认的 “未命名磁盘” 可能无法挂载. 如遇无法自动挂载可以先在终端下改个名再试
# 获取对应分区的 DiskIdentifier (类似 disk1s1 这样的)
diskutil list
# 分区重命名
diskutil rename disk1s1 newname
  1. 网络上其他方法经常会让把脚本里的挂载参数加上 nobrowse, 这个参数就让挂载的分区不显示成新的移动磁盘, 然后又有一堆方法教怎么在 finder 侧边栏能快速访问这样挂载的 NTFS 分区. 其实 man mount 看明白 -o 参数后面的设定就明白了, 去掉那个画蛇添足的 nobrowse 吧

// 最后这个 nobrowse 的参数, 似乎加上后又是只能在 finder 显示但是不能写, 搜了下也没有合理的解释, 如果不行还是先加回去吧
// 为了方便访问, 可以在 finder 里用 cmd+shift+G 打开跳转, 输 /Volumes 进入所有磁盘目录, 然后在用 cmd+shift+T 将 /Volumes 保存到边栏